电商话语术语（电商运营常用语）

一、电商运营：

1、引流新增：衡量流量的数据指标

CPC : Cost Per Click 按点击收费，一般用于 APP 的投放引流广告。

CPM : Cost Per Action 按行动收费，一般用于 APP 的投放引流广告。

CPA : Cost Per Action

ROI：Return On Investment 投入产出比

新增注册用户：下载 APP 并注册的用户，这是新用户的漏斗的头，所以需要严格把控，当然，也需要看市场渗透率如何。

市场渗透率：是对市场上当前需求和潜在市场需求的一种比较，比如 pdd 就是找准了一波用户，拼出一条自己的路。

PV : Page View ，页面被浏览的总次数，这个和下面的访问次数是对应的，用户每打开一个网页就是一个 PV 。

UV : Unique Visitor ，访问人数，也就是上面的 PV 去重。

访问次数：是指用户完整打开了页面进行访问的次数，是访问速度的衡量标准，如果访问次数明显少于访客数，说明很多用户在没有完全打开网页时就把网页关了，就需要检查一下网站的访问速度了，看看是网络环境的问题还是网络程序的问题。

衡量流量质量优劣的数据指标

平均访问深度：浏览量／访问次数

平均停留时间：总停留时间／总浏览量

跳失率：跳出次数／访问次数

留存率：指用户留存，一般衡量流量的优质会看次留

2、转化

转化漏斗：指从用户注册到最终完成交易的过程中的转化情况，如：登录﹣浏览﹣加购﹣下单﹣付款﹣完成交易。

转化率：购买行为用户／访问总用户＊100%，是评估整体是否健康的重要指标。

DAU ：日活用户

WAU ：周活用户数

MAU ：月活用户数

销售额：流量＊转化率＊客单价＝（品牌＊渠道）

2、转化

转化漏斗：指从用户注册到最终完成交易的过程中的转化情况，如：登录﹣浏览﹣加购物车﹣下单﹣付款﹣完成交易。

转化率：购买行为用户／访问总用户＊100%，是评估整体是否健康的重要指标。

DAU ：日活用户

WAU ：周活用户数

MAU ：月活用户数

销售额：流量＊转化率＊客单价＝（品牌＊渠道）＊（产品＊运营）＊客单价

留存率：一段周期后用户还来访问的人数／总注册人数，一般统计周期有7日留存、月留存等

复购用户量：指在统计周期内产生2次及2次以上购买的用户数量

复购率：指在统计周期内产生2次及2次以上购买的用户占总购买用户的总数

复购金额比：指在统计周期内产生2次及2次以上购买总额占比前一次购买总额的比例

二、店铺运营

说明：指品牌方、店铺的运营，电商创业者等

1、曝光

CPT : Cost Per Time 按时收费，一般是指按投放时长收费，比较省事，但是效果不好预估

CPS : Cost Per Sales 按成交收费，这个是目前比较常见的推广方式

直通车：淘宝专门为商家定制的工具，按点击付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广。

直通车 PPC ：按点击收费的广告，一种广告模式，针对平台广告的卖家

直通车 CPC ：点击费用，点击收费广告的计费指标，针对各大搜索引擎和平台来说的一种定价模式。

广告获客成本：广告花费／订单量

千次展现成本：广告消耗／展现量＊1000

曝光量：推广产品在广告位被买家看到的次数

点击量：推广产品在广告位上被买家点击的次数

点击率：点击量／曝光量

平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用，花费／点击量

2、转化

SKU : Stock Keeping Unit 库存量单位， SKU 会影响到 GMV

定价倍率：定价的销售价／产品成本

客单价：销售额／订单数，这个比较好理解了

销售额：订单数＊客单价

UV 价值：电商中， UV 为独立访客，独立访客的价值非常重要，于是有评估 UV 价值这一说，计算方式为总营业额／总访客数

订单转化率：订单数／访客数

访客数：通过对应渠道进入店铺页面或商品详情页访问的去重人数，买家数／转化率

加购率：加购数／访客数

收藏率：收藏数／访客数

点击率：点击量／曝光量

退款率：退款金额／总营业额，或者退款订单／总订单量，看具体的统计口径

咨询率：或者说是询单转化率。咨询人数／访客数

点击率：点击量／展示量

访问深度：浏览量／访客数

跳失率：跳失客户数／访客数

纠纷计入率：一定周期内的纠纷计入笔数／支付自订单数，一般是30天，不同平台会有所区别

月销售增长率：月销售增长额／上个月的销售额，不同商品对应的观测周期会有所不同

业绩完成率：已完成的业绩／总业绩指标

动销率：一定周期内成交的产品数／全部商品数量，一般是30天，不同平台会有所区别

店铺关注量：推广产品在广告位被点击后，买家在一定转化周期内，关注该店铺的次数（一般是14天）

商品收藏量：推广产品在广告位被点击后，买家在一定转化周期内，收藏商品的次数（一般是14天）

点击转化率：推广点击转化为成交的比例，总成交笔数／点击量

交易额：一般是包括直接成交金额和间接成交金额

直接转化：买家点击推广商品并购买带来的成交

间接转化：买家点击推广商品，进入店铺后

3、利润

纯利率：纯利润／销售额

毛利率：毛利润／总营业额

RO1：销售额／花费

资金回报率：投入资金／纯利润

广告占比：广告花费／总营业额

公司的人均产出： GMV ／公司工作人员数

盈亏平衡点：1／毛利率

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